İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 24.05.2026

İşbu İptal ve İade Koşulları, KeyVadi (bundan böyle "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirilen tüm dijital ürün ve hizmet alışverişlerinde geçerli olan kuralları ve süreçleri düzenlemektedir. Alıcılar, Platform üzerinden sipariş verdikleri andan itibaren bu koşulları kabul etmiş sayılırlar.

1. Dijital Ürünlerin Niteliği ve Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; Platform üzerinden satışı yapılan ve anında teslim edilen E-Pin kodları, lisans anahtarları, hediye kartları ve aktivasyon kodları gibi gayrimaddi nitelikteki ürünlerin teslimatı gerçekleştiği andan itibaren iptali, iadesi veya değişimi kesinlikle mümkün değildir.

2. İptal Koşulları

• Teslim Edilmemiş Siparişler: Satıcı tarafından henüz teslim edilmemiş ve escrow (havuz) sürecinde bekleyen oyun hesabı, item/eşya veya boost hizmetleri gibi manuel teslimatlı siparişler, satıcının teslimat süresini (24 saat) aşması durumunda alıcı tarafından destek talebi açılarak veya sistem üzerinden doğrudan koşulsuz iptal edilebilir ve bakiye bütünüyle iade alınır.
• Otomatik Kod Siparişleri: Ödeme tamamlandığı anda sistem tarafından alıcıya anında gösterilen otomatik teslimatlı ürünlerde (E-Pin/Lisans) sipariş iptal edilemez.

3. İade ve Değişim Koşulları

Platform bünyesinde satışı yapılan dijital ürünlerin hatalı veya kusurlu çıkması durumunda iade ve değişim süreçleri şu şekilde işletilir:

• Hatalı/Kullanılmış Kod Durumu: Satın alınan E-Pin kodunun, lisans anahtarının veya hediye kartının kullanılmış, hatalı veya geçersiz çıkması halinde; alıcının Platform'a durumu bildirmesi ve teknik ekiplerimiz/satıcı tarafından kodun sipariş anından önce kullanılmış olduğunun tespit edilmesi durumunda aynı ürünle değişim veya tam ücret iadesi sağlanır.
• Hesap ve Karakter Siparişleri: Satıcı tarafından teslim edilen oyun hesabının vaadedilen özelliklere (seviye, skin, rank vb.) sahip olmaması, hesabın çalınması/kilitlenmesi veya erişim bilgilerinin yanlış olması durumunda alıcı "Teslim Onayı" vermeden önce destek talebi açarsa ödeme satıcıya aktarılmaz ve tam iade süreci başlatılır.
• Alıcı Kaynaklı Hatalar: Alıcının yanlış kategoriden, yanlış işletim sistemine uyumlu ya da yanlış miktarda ürün satın alması gibi alıcı kusuruna dayanan işlemlerde dijital ürünlerin tek kullanımlık yapısı gereği iade veya değişim yapılmamaktadır.

4. İade Tutarlarının Kartlara Yansıma Süreleri

Platform destek veya denetim ekiplerince onaylanan ve banka pos sistemlerimize (PayTR veya iyzico) iletilen iade tutarları, alıcının ödeme yaptığı kredi/banka kartına iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süreleri bankacılık kuralları gereği şu şekildedir:

• Kredi Kartları: İadenin onaylanmasını takip eden 1 ila 7 iş günü içerisinde kart limitinize artı bakiye olarak yansır.
• Banka Kartları (Debit/Maestro): Bankaların iç provizyon süreçlerine bağlı olarak iade tutarı kartın bağlı olduğu hesaba 7 ila 14 iş günü içerisinde yansımaktadır.
• Taksitli İşlemler: Bankacılık mevzuatı gereği taksitli alışverişlerin iadeleri, bankanız tarafından ekstrenize her ay taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtılır.

5. İade Talebi Oluşturma Süreci

İptal veya iade talepleriniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Platform hesabınıza giriş yapın.
2. "Siparişlerim" sayfasına giderek ilgili siparişi bulun.
3. Sipariş detayı sayfasındaki "İptal/İade Talebi Aç" butonuna tıklayarak talebinizi ve detaylı gerekçenizi (mümkünse kanıt niteliğinde ekran görüntüsü veya video kaydı ile) iletin.
4. Destek ekibimiz talebinizi en geç 24 saat içinde inceleyerek sonuca bağlayacaktır.